Примерный сценарий внедрения информационной системы

Проблемная область упрощена до работы со списком сотрудников. В остальном близко к жизни.

Исполнитель: Все сделано в полном соответствии с утвержденным ТЗ.

Клиент: Хорошо

...через некоторое время...

Клиент: У Вас в системе грубая ошибка! Она дает возможность заводить документы с одинаковыми именами! Вот, например, клиентов с одинаковыми названиями.

Исполнитель: Но в ТЗ об этом ничего не было. Да и потом такое в принципе возможно:

Клиент: У нас нет. Это надо срочно исправить. Более того, это надо сделать для всех документов!

...через некоторое время...

Клиент: Система не дает ввести сотрудника! Она говорит, что сотрудник с таким ФИО уже есть!

Исполнитель: Но Вы же сами просили проверять на соответствие одинаковых имен! А что - у Вас в фирме есть полные однофамильцы?

Клиент: Да. Поэтому для сотрудников то, что мы договаривались о проверках, не действует. Могли бы сами догадаться.

Исполнитель: Но тогда бы это не соответствовало дополнению к ТЗ которое мы подписали !

Клиент: Для нас главное не ТЗ, а чтобы все работало. И лучше чтобы у каждого документа была настройка - допускать ли дублирование.

...через некоторое время...

Исполнитель: Ну как - заработало?

Клиент: Да, но мы пришли к выводу, что ФИО надо хранить как три поля - Фамилия, Имя, Отчество. И лучше это сделать тоже настройкой.

Исполнитель: !!! Хорошо...

...через некоторое время...

Исполнитель: Ну как - ФИО в виде трех полей Вам понравилось?

Клиент: Что? А, Вы про это: Мы решили это не использовать: Да, тут с бухгалтерией проблемы - поговорите с бухгалтером.

Бухгалтер клиента: Почему нам показывается такой длинный список сотрудников? Кто уже уволен - нас не интересует!

Исполнитель: !!!!!! Хорошо...

...через некоторое время...

Клиент: В системе грубая ошибка! Не все сотрудники показываются в списке!

Исполнитель: Но вы же сами просили показывать только тех, кто работает!

Клиент: Мы не просили.

Исполнитель: Ваш бухгалтер:

Клиент: Понятно. Значит надо ввести настройку - показывать сотруднику полный список или нет.

Исполнитель: !!!!!!!!!!!!!! Хорошо...

...через некоторое время...

Клиент: В бухгалтерии видны все сотрудники, а надо показывать только тех, кто в штате.

Исполнитель: А настройку для пользователя Вы правильно установили?

...через некоторое время...

Клиент: Это что же - я руками для всех работников должен это настройку установить? Это очень неудобно!

Исполнитель: !!!!!!! Придется сделать один раз.

...через некоторое время...

Клиент: Знаете что - мы отказываемся от вашей системы. Она слишком сложна - вон в ней сколько настроек. Вот даже элементарная проверка на дублирование по именам - и то какие-то настройки ввели: Элементарная ведь вещь была, в ТЗ все прописано, а вы столько возились...

Дмитрий Цуранов, Санкт-Петербург, 1998